Suport
Tots els comptes de prova i totes les instal·lacions, Community i Institucional, tenen un sistema de suport integrat: es demana ajuda a l’equip de SysRevAI amb tiquets, des de la mateixa plataforma.
Qui hi té accés
| Modalitat | Qui obre tiquets | Què inclou |
|---|---|---|
| Compte de prova | El propietari de l’equip de prova | Tiquets amb l’equip de SysRevAI durant tota la prova. |
| Community (autoallotjada) | Els administradors de la instal·lació | Tiquets amb l’equip de SysRevAI, sense cost, identificats amb la llicència de la instal·lació. |
| Institucional (autoallotjada) | Els administradors de la instal·lació | Tiquets i, a més, suport per instal·lar la plataforma als servidors de l’entitat. |
La resta d’usuaris (revisors, membres convidats) veuen a Suport qui administra la seva plataforma, per adreçar-s’hi directament.
Obrir un tiquet
- Prem la pastilla Suport, a la barra superior, al costat de «Guia d’ús».
- Prem Nou tiquet. Escriu l’assumpte, tria el tipus (problema tècnic, llicència i instal·lació, suggeriment o altres) i la prioritat, i descriu què passa, què esperaves i com reproduir-ho.
- Si cal, adjunta fitxers: fins a 5 per missatge (captures de pantalla, PDF, documents d’Office o LibreOffice, text, registres, CSV, RIS, BibTeX o ZIP), de 5 MB cadascun i 10 MB en total.
- Envia’l. Rebràs un correu quan l’equip de SysRevAI respongui.
Informació del sistema
Cada tiquet porta automàticament la informació tècnica de la instal·lació: versió i edició, PHP i base de dades, extensions que falten, límits del servidor, nombre d’usuaris i revisions, estat dels treballs cron i si el correu i la IA estan configurats. Així l’equip de suport veu l’entorn sense haver de preguntar-lo. No inclou contrasenyes, claus ni dades personals. A la pantalla de nou tiquet surt plegada: obre-la amb la fletxa del quadre «Informació del sistema» si la vols revisar.
Seguir el tiquet
- Les respostes de SysRevAI apareixen a la conversa del tiquet, amb els fitxers que s’hi adjuntin.
- La pastilla Suport mostra en vermell quants tiquets tenen una resposta que encara no has obert; a la llista, porten l’etiqueta «Resposta nova».
- Pots respondre, també amb fitxers, tantes vegades com calgui. Si el tiquet estava resolt o tancat, respondre’l el torna a obrir.
- Quan ja no el necessitis, prem Tancar el tiquet.
Edició Institucional: instal·lació als vostres servidors
L’edició Institucional inclou suport per instal·lar SysRevAI als servidors de l’entitat, coordinat amb el vostre servei d’informàtica. Per demanar-lo, escriu-nos des de Contacte.
T'ha servit aquest capítol? Digues-nos què hi falta des de Contacte.