Assistance
Chaque compte d’essai et chaque installation, Community et Institution, dispose d’un système d’assistance intégré : vous demandez de l’aide à l’équipe SysRevAI par tickets, depuis la plateforme elle-même.
Qui peut l’utiliser
| Édition | Qui ouvre les tickets | Ce qui est inclus |
|---|---|---|
| Compte d’essai | Le propriétaire de l’équipe d’essai | Des tickets avec l’équipe SysRevAI pendant toute la durée de l’essai. |
| Community (auto-hébergée) | Les administrateurs de l’installation | Des tickets avec l’équipe SysRevAI, gratuitement, identifiés par la licence de l’installation. |
| Institution (auto-hébergée) | Les administrateurs de l’installation | Des tickets, ainsi qu’une aide pour installer la plateforme sur les serveurs de votre organisme. |
Les autres utilisateurs (relecteurs, membres invités) voient dans Assistance qui administre leur plateforme, afin de pouvoir contacter directement cette personne.
Ouvrir un ticket
- Cliquez sur la pastille Assistance dans la barre supérieure, à côté de « Guide d’utilisation ».
- Cliquez sur Nouveau ticket. Saisissez l’objet, choisissez le type (problème technique, licence et installation, suggestion ou autre) et la priorité, puis décrivez ce qui se passe, ce que vous attendiez et comment reproduire le problème.
- Si nécessaire, joignez des fichiers : jusqu’à 5 par message (captures d’écran, PDF, documents Office ou LibreOffice, texte, journaux, CSV, RIS, BibTeX ou ZIP), 5 Mo chacun et 10 Mo au total.
- Envoyez-le. Vous recevez un e-mail lorsque l’équipe SysRevAI répond.
Informations système
Chaque ticket transmet automatiquement les informations techniques de l’installation : version et édition, PHP et base de données, extensions manquantes, limites du serveur, nombre d’utilisateurs et de revues, état de la tâche cron et configuration ou non de l’e-mail et de l’IA. L’équipe d’assistance voit ainsi l’environnement sans avoir à le demander. Elles ne contiennent ni mots de passe, ni clés, ni données personnelles. Sur la page de nouveau ticket, elles sont repliées : dépliez-les avec la flèche de l’encadré « Informations système » si vous voulez les consulter.
Suivre le ticket
- Les réponses de SysRevAI apparaissent dans la conversation du ticket, avec les éventuels fichiers joints.
- La pastille Assistance indique en rouge combien de tickets ont une réponse que vous n’avez pas encore ouverte ; dans la liste, ils portent la mention « Nouvelle réponse ».
- Vous pouvez répondre, y compris avec des fichiers, autant de fois que nécessaire. Répondre à un ticket résolu ou fermé le rouvre.
- Quand vous n’en avez plus besoin, cliquez sur Fermer le ticket.
Édition Institution : installation sur vos serveurs
L’édition Institution comprend une aide pour installer SysRevAI sur les serveurs de votre organisme, en coordination avec votre service informatique. Pour la demander, écrivez-nous depuis la page Contact.
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