Soporte
Todas las cuentas de prueba y todas las instalaciones, Community e Institucional, tienen un sistema de soporte integrado: se pide ayuda al equipo de SysRevAI con tickets, desde la propia plataforma.
Quién tiene acceso
| Modalidad | Quién abre tickets | Qué incluye |
|---|---|---|
| Cuenta de prueba | El propietario del equipo de prueba | Tickets con el equipo de SysRevAI durante toda la prueba. |
| Community (autoalojada) | Los administradores de la instalación | Tickets con el equipo de SysRevAI, sin coste, identificados con la licencia de la instalación. |
| Institucional (autoalojada) | Los administradores de la instalación | Tickets y, además, soporte para instalar la plataforma en los servidores de la entidad. |
El resto de usuarios (revisores, miembros invitados) ven en Soporte quién administra su plataforma, para dirigirse a esa persona directamente.
Abrir un ticket
- Pulsa el botón Soporte, en la barra superior, junto a «Guía de uso».
- Pulsa Nuevo ticket. Escribe el asunto, elige el tipo (problema técnico, licencia e instalación, sugerencia u otros) y la prioridad, y describe qué pasa, qué esperabas y cómo reproducirlo.
- Si hace falta, adjunta archivos: hasta 5 por mensaje (capturas de pantalla, PDF, documentos de Office o LibreOffice, texto, registros, CSV, RIS, BibTeX o ZIP), de 5 MB cada uno y 10 MB en total.
- Envíalo. Recibirás un correo cuando el equipo de SysRevAI responda.
Información del sistema
Cada ticket lleva automáticamente la información técnica de la instalación: versión y edición, PHP y base de datos, extensiones que faltan, límites del servidor, número de usuarios y revisiones, estado de las tareas cron y si el correo y la IA están configurados. Así el equipo de soporte ve el entorno sin tener que preguntarlo. No incluye contraseñas, claves ni datos personales. En la pantalla de nuevo ticket aparece plegada: ábrela con la flecha del recuadro «Información del sistema» si quieres revisarla.
Seguir el ticket
- Las respuestas de SysRevAI aparecen en la conversación del ticket, con los archivos que se adjunten.
- El botón Soporte muestra en rojo cuántos tickets tienen una respuesta que aún no has abierto; en la lista llevan la etiqueta «Respuesta nueva».
- Puedes responder, también con archivos, tantas veces como haga falta. Si el ticket estaba resuelto o cerrado, responderlo lo vuelve a abrir.
- Cuando ya no lo necesites, pulsa Cerrar el ticket.
Edición Institucional: instalación en vuestros servidores
La edición Institucional incluye soporte para instalar SysRevAI en los servidores de la entidad, coordinado con vuestro servicio de informática. Para solicitarlo, escríbenos desde Contacto.
¿Te ha servido este capítulo? Dinos qué falta desde Contacto.