Laguntza teknikoa
Proba-kontu guztiek eta instalazio guztiek, Community zein Institutional, laguntza-sistema integratua dute: SysRevAI taldeari laguntza eskatzen zaio laguntza-eskaeren bidez, plataformatik bertatik.
Nork du sarbidea
| Modalitatea | Nork irekitzen ditu eskaerak | Zer barne hartzen du |
|---|---|---|
| Proba-kontua | Proba-taldearen jabeak | Eskaerak SysRevAI taldearekin proba osoan zehar. |
| Community (norberak ostatatua) | Instalazioaren administratzaileek | Eskaerak SysRevAI taldearekin, doan, instalazioaren lizentziarekin identifikatuta. |
| Institutional (norberak ostatatua) | Instalazioaren administratzaileek | Eskaerak eta, gainera, plataforma erakundearen zerbitzarietan instalatzeko laguntza. |
Gainerako erabiltzaileek (berrikusleek, gonbidatutako kideek) Soporte atalean ikusten dute nork administratzen duen beren plataforma, harengana zuzenean jo ahal izateko.
Eskaera bat irekitzea
- Sakatu goiko barrako Soporte botoia, «Guía de uso» botoiaren ondoan.
- Sakatu Nuevo ticket. Idatzi gaia, aukeratu mota (arazo teknikoa, lizentzia eta instalazioa, iradokizuna edo besterik) eta lehentasuna, eta deskribatu zer gertatzen den, zer espero zenuen eta nola erreproduzitu.
- Behar izanez gero, erantsi fitxategiak: mezu bakoitzeko 5 gehienez (pantaila-argazkiak, PDFak, Office edo LibreOffice dokumentuak, testua, erregistroak, CSV, RIS, BibTeX edo ZIP), bakoitza 5 MB-koa eta guztira 10 MB.
- Bidali. Mezu elektroniko bat jasoko duzu SysRevAI taldeak erantzuten duenean.
Sistemaren informazioa
Eskaera bakoitzak automatikoki darama instalazioaren informazio teknikoa: bertsioa eta edizioa, PHP eta datu-basea, falta diren luzapenak, zerbitzariaren mugak, erabiltzaile- eta berrikuspen-kopurua, cron atazen egoera eta posta eta AA konfiguratuta dauden. Horrela, laguntza-taldeak ingurunea ikusten du galdetu beharrik gabe. Ez du pasahitzik, gakorik ez datu pertsonalik. Eskaera berriaren pantailan bilduta agertzen da: ireki «Información del sistema» koadroko geziarekin, berrikusi nahi baduzu.
Eskaeraren jarraipena
- SysRevAIren erantzunak eskaeraren elkarrizketan agertzen dira, erantsitako fitxategiekin.
- Soporte botoiak gorriz erakusten du zenbat eskaerak duten oraindik ireki ez duzun erantzun bat; zerrendan «Respuesta nueva» etiketa daramate.
- Behar adina aldiz erantzun dezakezu, fitxategiekin ere bai. Eskaera ebatzita edo itxita bazegoen, erantzuteak berriro irekitzen du.
- Behar ez duzunean, sakatu Cerrar el ticket.
Institutional edizioa: zuen zerbitzarietan instalatzea
Institutional edizioak SysRevAI erakundearen zerbitzarietan instalatzeko laguntza barne hartzen du, zuen informatika-zerbitzuarekin koordinatuta. Eskatzeko, idatzi iezaguzu Kontaktua ataletik.
Kapituluak lagundu duzu? Esan iezaguzu zer falta den Kontaktua bidez.