Soporte
Todas as contas de proba e todas as instalacións, Community e Institucional, teñen un sistema de soporte integrado: pídeselle axuda ao equipo de SysRevAI con tiques, desde a propia plataforma.
Quen ten acceso
| Modalidade | Quen abre tiques | Que inclúe |
|---|---|---|
| Conta de proba | O propietario do equipo de proba | Tiques co equipo de SysRevAI durante toda a proba. |
| Community (autoaloxada) | Os administradores da instalación | Tiques co equipo de SysRevAI, sen custo, identificados coa licenza da instalación. |
| Institucional (autoaloxada) | Os administradores da instalación | Tiques e, ademais, soporte para instalar a plataforma nos servidores da entidade. |
O resto dos usuarios (revisores, membros convidados) ven en Soporte quen administra a súa plataforma, para dirixirse a esa persoa directamente.
Abrir un tique
- Preme o botón Soporte, na barra superior, xunto a «Guía de uso».
- Preme Novo tique. Escribe o asunto, escolle o tipo (problema técnico, licenza e instalación, suxestión ou outros) e a prioridade, e describe que pasa, que esperabas e como reproducilo.
- Se fai falta, anexa ficheiros: ata 5 por mensaxe (capturas de pantalla, PDF, documentos de Office ou LibreOffice, texto, rexistros, CSV, RIS, BibTeX ou ZIP), de 5 MB cada un e 10 MB en total.
- Envíao. Recibirás un correo cando o equipo de SysRevAI responda.
Información do sistema
Cada tique leva automaticamente a información técnica da instalación: versión e edición, PHP e base de datos, extensións que faltan, límites do servidor, número de usuarios e revisións, estado das tarefas cron e se o correo e a IA están configurados. Así o equipo de soporte ve o contorno sen ter que preguntalo. Non inclúe contrasinais, chaves nin datos persoais. Na pantalla de novo tique aparece pregada: ábrea coa frecha do cadro «Información do sistema» se a queres revisar.
Seguir o tique
- As respostas de SysRevAI aparecen na conversa do tique, cos ficheiros que se lle anexen.
- O botón Soporte mostra en vermello cantos tiques teñen unha resposta que aínda non abriches; na lista levan a etiqueta «Resposta nova».
- Podes responder, tamén con ficheiros, tantas veces como faga falta. Se o tique estaba resolto ou pechado, respondelo vólveo abrir.
- Cando xa non o necesites, preme Pechar o tique.
Edición Institucional: instalación nos vosos servidores
A edición Institucional inclúe soporte para instalar SysRevAI nos servidores da entidade, coordinado co voso servizo de informática. Para solicitalo, escríbenos desde Contacto.
Servíuche este capítulo? Dinos que lle falta desde Contacto.